(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月26日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到王先生對“中國金幣網(wǎng)上商城”的投訴稱其拖延退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
王先生于2016年8月10日購買了一款產(chǎn)品并付款，訂單號: 257096。
在沒發(fā)貨的狀態(tài)下改變主意取消訂單成功后進(jìn)入退款程序，半個月過去了依然沒給退款，期間多次與客服溝通得到的答案就是讓耐心等待。根據(jù)商城規(guī)定7退貨7天內(nèi)完成退款程序。已經(jīng)超時一周了依然沒給退款。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/萱兒)
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